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John Fontaine

FAQ

FAQ

Häufig gestellte Fragen

FAQ hilft nicht? unser Live-Chat-Support kennt bestimmt die richtige Antwort!

Vor dem Kauf

ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN:

SOFORT ÜBERWEISUNG

Direktes Bezahlen per Online-Banking
Einfach, komfortabel und sicher – ohne Registrierung. Automatische Übernahme der Überweisungsdaten  und die Echtzeit-Transaktionsbestätigung durch unseren Partner Stripe an uns ermöglichen einen reibungslosen Bezahlvorgang und eine schnelle Auslieferung deiner Bestellung.

PAYPAL

Um mit PayPal bezahlen zu können, benötigst du einen kostenlosen Account bei PayPal. PayPal bietet verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an und versichert Bestellungen bis zu 500 €. Möchtest du deine Bestellung via PayPal bezahlen, wirst du an PayPal weitergeleitet und gebeten, dich mit deinem Account einzuloggen oder dich neu zu registrieren. Jetzt nur noch die gewünschte Zahlungsmethode wählen (PayPal-Guthaben, Lastschrift oder Kreditkarte) und die Bezahlung bestätigen. Wir erhalten daraufhin von PayPal eine Bestätigung und verschicken umgehend deine Ware.

KREDITKARTE

Gerne kannst du bei uns auch mit Kreditkarte bezahlen. Unser Payment-Anbieter Stripe oder Klarna ermöglichen den Bezahlungsvorgang bequem und sicher direkt in unserem Check-out Prozess. Die Belastung deines Kreditkartenkontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung.

 

RECHNUNG 

Mit unserem Partner Klarna ist die Überweiung per Rechnung einfach und sicher. Heute genießen, in 14 Tagen bezahlen. 

 

VORKASSE

Auf Wunsch kannst du auch mittels SEPA-Überweisung per Vorkasse bei uns bezahlen, beachte bitte das die Lieferzeit sich so verlängert da die Zahlbestätigung erst nach zwei bis drei Werktagen bei uns eintrifft und wir deine Bestellung leider erst nach Zahlungseingang losschicken können.

Innerhalb Deutschlands und Österreich liefern wir via Standardversand mit DHL, GLS und DPD.

Alle anderen Länder werden in den meisten Fällen mit DHL beliefert.

Der Versand innerhalb Deutschlands und Österreichs dauert 2-3 Werktage.

Für alle anderen Länder kannst du von den DHL Richtwerten ausgehen.

VERSANDINFORMATIONEN

Wir versenden innerhalb Deutschlands und nach Österreich kostenlos via DHL, GLS und DPD. In der Regel trifft deine Bestellung nach 2 – 3 Werktagen bei dir ein.

Deutschland und Österreich

kostenlos
Europaweiter Paketversand14,95 €
Internationaler Paketversand24,95 €

 Alle Bestellungen werden aus Berlin, Deutschland verschickt.

Sobald unser Versanddienstleister deine Ware an DHL, GLS oder DPD übergeben hat, erhältst du eine Email mit deiner Sendungsnummer.

Bei Bestellungen innerhalb der EU fallen keine Zölle oder Import Steuern an. Außerhalb der EU können ggf. Zölle anfallen. Wir versenden weltweit ab 100€ Warenwert.

Wir übergeben deine Bestellung in der Regel innerhalb von 12 – 24 Stunden (Werktags) nach Zahlungsbenachrichtigung an unseren Versanddienstleister.

Beim Kauf

Unser Mindestbestellwert liegt bei 100€.

Nachdem du bei uns im Onlineshop bestellt hast, erhältst du eine Bestellbestätigung via E-Mail. Sollte diese bei dir nicht binnen einer Stunde eingegangen sein, könnte dies folgende Gründe haben:

  • Wurde vielleicht die falsche E-Mail-Adresse eingegeben?
  • Ist die E-Mail im SPAM-Ordner deines E-Mail Accounts gelandet?

Sollte keiner der beschriebenen Fälle zutreffen, warte bitte einen Tag ab. In der Regel erhältst du innerhalb dieses Zeitraums eine weitere Benachrichtigung zu deiner Bestellung. Sofern dies nicht der Fall ist, kontaktiere bitte unseren Support.

Bei Erhalt der Retoure erhältst du keine Nachricht von uns. Erst nach abschließender Bearbeitung der Retoure erhältst du eine E-Mail von uns. Daher bitten wir um Geduld, bis wir die Retoure abschließend bearbeitet haben. Falls du dich wunderst oder einfach nachfragen möchtest hilft dir unser freundliches Support-Team gerne weiter.

Wir verarbeiten eingehende Bestellungen sehr schnell, eine Garantie für Nachträgliche Änderungen können wir leider nicht geben. 

Um so schneller du dem Kundenservice nach deiner Bestellung schreibst, um so höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass wir Änderungen noch vermerken können.

nach dem Kauf

Unser Kundendienst steht dir in der Regel Montags bis Sonntags von 09:00 bis  21:00 per Live-Chat zur Seite. Falls wir aus Teaminternen gründen zu dieser Zeit einmal nicht antworten können kannst du uns gerne ein oder zwei Stunden später nocheinmal im Chat besuchen. 

Wenn du nicht mit uns chatten möchtest oder gerade kein Mitarbeiter verfügbar ist kannst du uns auch jederzeit über Kontakt eine E-Mail schreiben. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden, spätestens jedoch nach 24 Stunden.

Sobald deine Bestellung gepackt wurde und versandfertig ist, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail. In dieser Nachricht wird dir mitgeteilt, dass dein Paket versendet und welche Sendungsverfolgungsnummer vergeben wurde. Die Sendungsverfolgungsnummer wird erst aktiv, wenn der Paketdienstleister dein Paket abgeholt und gescannt hat. Sollte das Label für dein Paket erstellt worden sein, nachdem die Tagesabholung erfolgt ist, wirst du erst nach der Abholung am darauffolgenden Werktag eine Veränderung des Versandstatus im Sendungsverfolgungslink feststellen können.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Erhalts der Ware.

Bei Rücksendungen aufgrund von defekter Ware übernehmen wir die Kosten der Rücksendung, ansonsten stellen wir dir die Kosten der Rücksendung in Rechnung. 

Bei Erhalt der Retoure erhältst du keine Nachricht von uns. Erst nach abschließender Bearbeitung der Retoure erhältst du eine E-Mail von uns. Daher bitten wir um Geduld, bis wir die Retoure abschließend bearbeitet haben.

Nachdem deine Retoure von uns bearbeitet wurde, erstatten wir dir den Betrag umgehend auf das von dir bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Hinweis: Bei der Zahlungsart Kreditkarte kann dies je nach Kredikarteninstitut bis zu vier Wochen dauern.

Solltest du einen defekten Artikel oder eine falsche Lieferung erhalten haben, bitten wir dich uns hier zu schreiben und ein Foto des Defekts zur Verfügung zu stellen. Anschließend senden wir dir schnellstmöglich den richtigen bzw. unversehrten Artikel zu.